Gespreksanalyse
Coach op wat er echt gezegd is.
Kwaliteitsmonitoring zonder uren gesprekken terug te luisteren. Upload een opname of laat de notetaker meedoen in Teams, Meet of Zoom. PitchMaster schrijft het gesprek uit, beoordeelt het op de criteria van jullie team en laat zien waar het beter kan, met het citaat erbij. Managers zien per medewerker waar die staat en wat het volgende focuspunt is.
01Wat je krijgt
Van één gesprek tot honderden.
- Elk gesprek een rapport
Een cijfer, per criterium wat goed ging en wat beter kan, sleutelmomenten met het citaat en “Zeg het zo”, en een samenvatting met actiepunten. Opnames tot 180 minuten, in het Nederlands, Engels, Frans, Duits en Spaans.
- Jullie criteria, niet de onze
Per gesprekstype een eigen beoordelingsmodel met 4 tot 15 criteria en een drempel. PitchMaster stelt voor, de manager keurt goed.
- Van gesprek naar oefening
“Oefen dit gesprek” maakt een oefenbot die dezelfde klant geanonimiseerd naspeelt, met extra weerstand op het zwakste punt.
- Honderden gesprekken in één keer
Tot 1.500 opnames in één rapport over slecht weerlegde bezwaren en achterblijvende criteria, als dat voor je organisatie aanstaat.
02Aanleveren
Twee manieren om gesprekken binnen te halen
- Upload
Voor telefoongesprekken die je telefooncentrale al opneemt (mp3, wav, m4a en meer, tot 200 MB per bestand). Ook veel tegelijk: tot 10 per keer, en tot 1.500 in een grote batch als dat voor je organisatie aanstaat.
- Notetaker
Doet mee in Teams, Meet of Zoom, gekoppeld aan je agenda.
Het rapport volgt na afloop van het gesprek.
03Zo werkt het
Van opname naar coaching in drie stappen.
Upload een opname of voeg de notetaker toe
Upload een opname (mp3, wav, m4a en meer, tot 200 MB), of laat de notetaker meedoen in Teams, Meet of Zoom, ook via Google Agenda of Microsoft 365.
Transcript en beoordeling
PitchMaster schrijft het gesprek uit, maskeert namen, nummers en adressen, en beoordeelt het op de criteria van jullie team.
Rapport en coaching
De medewerker krijgt een rapport en een focuspunt. De manager krijgt een teamoverzicht en coachingsmomenten.
04Voor managers
Wat managers krijgen.
- Een teamdashboard per periode en gesprekstype, met een aandachtslijst
- Per medewerker: scores, focuspunt en coachingsmomenten
- Een weekmail
05Data en privacy
Wat er met de opname gebeurt.
- Transcriptie en beoordeling gebeuren in de EU.
- Namen, nummers, IBAN’s, e-mailadressen en adressen worden eruit gehaald.
- De opname wordt standaard gewist na het uitschrijven. Terugluisteren kan alleen als de organisatie dat aanzet, hoogstens 30 dagen.
- Transcript en analyse zijn na 30 dagen weg.
- Medewerkers geven vooraf toestemming.
- PitchMaster beoordeelt wat er gezegd wordt, niet hoe iemand klinkt.
06FAQ
Vragen over Gespreksanalyse
Is Gespreksanalyse bedoeld voor kwaliteitsmonitoring?
Ja. Gesprekken terugluisteren kost uren, dus kijken teams vaak naar maar een deel ervan. Met Gespreksanalyse krijgt elk geüpload gesprek een rapport op jullie eigen criteria: kwaliteitsmonitoring zonder uren gesprekken terug te luisteren.
Koppelt het aan onze dialer of telefooncentrale?
Nog niet automatisch. Neemt je telefooncentrale gesprekken op, dan upload je die bestanden. Videogesprekken in Teams, Meet of Zoom kan de notetaker opnemen.
Kunnen we onze eigen beoordelingscriteria gebruiken?
Ja. Per gesprekstype stel je een eigen beoordelingsmodel samen met 4 tot 15 criteria en een drempel. PitchMaster stelt voor, de manager keurt goed.
Waar blijven de opnames en gesprekken?
Transcriptie en beoordeling gebeuren in de EU. Namen, nummers, IBAN’s, e-mailadressen en adressen worden uit het transcript gehaald. De opname wordt standaard gewist na het uitschrijven, en terugluisteren kan alleen als jullie organisatie dat aanzet, hoogstens 30 dagen. Transcript en analyse zijn na 30 dagen weg.
Meet het emoties?
Nee. PitchMaster beoordeelt wat er gezegd wordt, niet hoe iemand klinkt.
Hoeveel gesprekken kunnen er beoordeeld worden?
Je uploadt tot 10 gesprekken tegelijk, en elk gesprek krijgt een eigen rapport. Wil je een overzicht over veel gesprekken, bijvoorbeeld welke bezwaren het vaakst slecht worden weerlegd, dan kun je tot 1.500 gesprekken in één analyse samenvoegen. Dat staat per organisatie aan of uit.
Hoe hangt Gespreksanalyse samen met AI Coach?
Met “Oefen dit gesprek” wordt een echt gesprek een oefenbot in AI Coach: die speelt dezelfde klant geanonimiseerd na, met extra weerstand op het zwakste punt.
In welke talen werkt het?
Nederlands, Engels, Frans, Duits en Spaans.