Voor callcenters
Callcentertraining voor
de gesprekken waar
agents tegenop zien.
Outbound, inbound, retentie en klachten, hardop geoefend met AI-bellers die haast hebben, geïrriteerd zijn of twijfelen. Nieuwe callcentermedewerkers halen sneller een vast kwaliteitsniveau; ervaren agents oefenen de gesprekken die ze nog steeds van hun stuk brengen.
- Voor wie
- Callcenters en belbureaus, outbound- en inboundteams, klantenservice, retentie en kwaliteitscoaches
- Wat ze oefenen
- Koude en warme outbound-gesprekken · Boze of twijfelende bellers · Retentie en winback
- Feedback op
- De opening, het probleem, het bezwaar en de vraag
01Wat ze oefenen
De gesprekken die de dienst maken of breken.
- Koude en warme outbound-gesprekken
Een heldere opening in de eerste tien seconden, een reden om aan de lijn te blijven en een natuurlijke route naar het aanbod.
- Boze of twijfelende bellers
De-escaleren, erkennen en terugsturen naar een oplossing zonder van het script voor te lezen.
- Retentie en winback
De echte reden achter "ik wil opzeggen" horen en die beantwoorden voordat je iets aanbiedt.
02Wie ze tegenkomen
Bellers die geen tijd voor je hebben.
Van de vriendelijke vaste klant tot de ongeduldige pragmaticus die in de eerste minuut waarde wil.
03Zo werkt het
Van eerste week naar vaste kwaliteit in drie stappen.
Kies of bouw een scenario
Begin met de scenariobibliotheek, of beschrijf je eigen gesprek in de Bot Builder en publiceer het binnen enkele minuten.
Voer het gesprek hardop
De AI-gesprekspartner luistert, twijfelt en geeft tegengas als een echt mens, in het Nederlands, Engels, Frans, Duits of Spaans.
Krijg feedback zodra het klaar is
Een score op de opening, het probleem, het bezwaar en de vraag, met één concreet punt om de volgende ronde anders te doen.
04Voor trainers en teamleiders
Naast jullie training, niet in plaats ervan.
PitchMaster is een extra hulpmiddel naast jullie training, geen vervanging. Medewerkers oefenen zo vaak als nodig en krijgen direct feedback. Trainers en teamleiders zien in de resultaten waar iemand vastloopt, en helpen de medewerker die feedback om te zetten in een beter gesprek.
- Zie wie oefent, hoe vaak en op welke scenario’s
- Coach op patronen in het team in plaats van op onderbuikgevoel
- Bepaal niveaus: eerst beginnersscenario’s, later hardere bezwaren
- Bouw scenario’s uit je eigen scripts, zonder ontwikkelaar
- Scores per medewerker en een focuspunt voor het volgende gesprek
- Coachingsmomenten vastleggen
- Berichten en shout-outs sturen
05Gespreksanalyse
Ook echte gesprekken beoordelen.
Gesprekken terugluisteren kost uren; met Gespreksanalyse krijgt elk geüpload gesprek een beoordeling op jullie eigen criteria. Zo kun je kwaliteitsmonitoring doen op elk geüpload gesprek, en krijgen medewerkers een rapport met citaten en een focuspunt.
06FAQ
Callcenters vragen
Kunnen nieuwe agents oefenen voordat ze live gesprekken voeren?
Ja. Veel teams maken een vast aantal afgeronde sessies onderdeel van hun eigen inwerkperiode, zodat een nieuwe agent de lastige gesprekken al in een veilige setting heeft gehad vóór het eerste echte gesprek.
Kunnen we onze eigen belscripts en campagnes gebruiken?
Ja. Plak of beschrijf een script in de Bot Builder, benoem het type beller en de bezwaren, en de bot volgt de flow van je campagne terwijl de beller onvoorspelbaar blijft.
Schaalt het naar een grote vloer?
Elke agent oefent zelfstandig, op elk rustig moment, en managers zien de hele vloer in één teamoverzicht. Er is geen planning nodig en geen trainer die in de ruimte moet zijn.
Kunnen jullie ook onze echte gesprekken beoordelen?
Ja. Met Gespreksanalyse upload je opnames of laat je de notetaker meedoen in Teams, Meet of Zoom. Elk gesprek krijgt een rapport op jullie eigen criteria. Lees meer over Gespreksanalyse
Vervangt PitchMaster onze trainers?
Nee. PitchMaster neemt de herhaling en de eerste feedback over. Trainers en teamleiders zien in de resultaten waar iemand vastloopt, en helpen de feedback om te zetten in een beter gesprek.
Klaar wanneer jij het bent
Vaste kwaliteit vanaf de eerste dienst.
Plan een walkthrough van 30 minuten en zie PitchMaster werken op een van je eigen campagnes, met de bellers die je agents elke dag tegenkomen.